Para asegurados
Penfield cuenta con un equipo dedicado de coordinadores de atención que están aquí para ayudarlo a usted y a su familia durante una emergencia médica mientras está de viaje. Nuestro objetivo es ayudar a manejar cualquier emergencia con empatía y profesionalismo. La amplia comunicación y educación con nuestros asegurados y sus familias es una parte integral de la experiencia hacia el asegurado.
Siempre trabajamos bajo una política estricta de administración de cuidado médico de acuerdo con las normas de la industria y basando cualquier decisión que tomemos en lo que es mejor clínicamente hablando para nuestros asegurados. El objetivo final de Penfield es un regreso seguro a casa de nuestros asegurados para la continuación de su atención médica.
877.791.0529
En caso de emergencia médica
Marque el 911 si se trata de una emergencia médica potencialmente mortal.
Para todas las emergencias médicas o solicitudes de asistencia que no supongan un riesgo de muerte, le pedimos que llame a nuestra línea de asistencia que se indica a continuación para abrir un caso.
Se le dirigirá al proveedor médico apropiado y nuestro equipo financiero le proporcionará, en su representación, al proveedor médico toda la información referente a su seguro.
Hemos incluído un enlace a nuestra red de proveedores médicos para su conveniencia.
NÚMEROS DE CONTACTO
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA
Número gratuito desde Estados Unidos y Canadá - Departamento de Asistencia
877.791.0529
Correo electrónico: asistencia@penfieldcare.com
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES
Número gratuito desde Estados Unidos y Canadá - Departamento de Reclamaciones
877.791.0529 Ext. 3
Correo electrónico: Claims@penfieldcare.com
FORMULARIOS Y PROCESO DE RECLAMación
1. solicitud de recibos
Asegúrese de obtener una copia del recibo original para cualquier transacción de pago por cuenta propia.
2. completar formularios
Complete uno de los formularios de reclamación adjuntos o haga clic en el enlace para completar nuestro formulario de reclamación en línea.
3. adjuntar recibos
Incluya todos los recibos impresos y envíelos por correo a nuestro departamento de reclamaciones. Si los envía en línea, le pedimos que adjunte imágenes escaneadas de sus recibos.
enviar por email o por correo los formularios
Envíe reclamaciones y recibos a
Desde Canadá
Departamento de Reclamaciones de Penfield
310-260 Hearst Way
Ottawa, EN K2L 3H1
Desde los Estados Unidos
Departamento de Reclamaciones de Penfield
431 State Street
Suite 1235
Ogdensburg, NY 13669
formulario de reclamaciones
Formulario de reclamación en línea
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How long do I wait before I expect to be reimbursed?Once all documents have been received by our claims examiner it will typically take up to 4 - 6 weeks to be reimbursed. It is very important to ensure that you have submitted all receipts and completed the form in its entiry to avoid any delays in reimbursement.
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Can I cancel my claim?Yes as long as nothing has been processed at our end.
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Can I file my claim electronically?Yes, there are a number of ways you can submit your claim form. You have the option to complete the fillable PDF form and submit it electronically. You can also take advange of our online form that is accessible online. You will still be required to mail in original copies of your self paid bills however we can initiate the reimbursement with electronic versions of the receipts.
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How can I be reimbursed my refund?There are two options for reimbursement and include the following 1. Cheque 2. eTransfers
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Why do I require original receipts?According to your policy it is required by the underwriter in order to process the claim.
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Can I be reimbursed in US funds?You have the option to receive reimbursement in Canadian or US funds. It is important that you identify your currency preference on the claim form. The reimbursement default is set to Canadian funds.